İyi bir teknik servisi ayıran şey fiyat değil, şeffaflıktır: arıza tespitinin ücretsiz olması, işlem öncesi yazılı fiyat verilmesi, onay alınmadan parça değiştirilmemesi ve teslimde fatura ile garanti sunulmasıdır. Aşağıdaki 6 soruyu telefonda sorarsanız çoğu belirsizlik kapıda çözülür.
1. Arıza tespiti ücretli mi?
Sağlıklı bir servis, cihaza bakmak için ücret istemez. Tespit sonrası işlem yaptırmasanız bile cihazınızın geldiği şekilde teslim edilmesi gerekir. “Bakarız, sonra konuşuruz” cevabı yerine net bir “hayır, ücretsiz” cevabı arayın.
2. Fiyat işlem öncesi yazılı olarak veriliyor mu?
Sözlü tahmin, teslimde sürprize dönüşebilir. Yapılacak işlem, değişecek parça ve toplam ücret WhatsApp ya da mesajla yazılı gelirse hem siz hem servis korunur.
3. Onayım olmadan parça değiştirilecek mi?
Cevap net olarak “hayır” olmalı. Onay alınmadan sökülen ve değiştirilen parça, sonradan itiraz edilemeyen bir masraf demektir.
4. Parça ve işçilik garantisi var mı, faturaya yazılıyor mu?
Garantinin sözlü olması bir şey ifade etmez. Değişen parçanın ve yapılan işçiliğin garantisi faturada yazılı olmalı; süresi parçaya göre değişir ama yazılı olması şarttır.
5. Verilerim ne olacak?
Format gerekiyorsa önce yedek alınıp alınmayacağını sorun. Ayrıca kişisel dosyalarınızın işlem sonrası servis tarafında kalıp kalmadığını netleştirin. Doğru cevap: yedek alınır, iş biter, veriler geri yüklenir ve serviste kopya bırakılmaz.
6. Teslim süresi ne kadar, ara bilgilendirme yapılıyor mu?
“Bir bakalım” yerine tipik süre söyleyebilen bir servis, işi tanıyordur. Parça beklenecekse bunun baştan söylenmesi gerekir.
Uyarı işaretleri
- Telefonda arızayı dinlemeden kesin fiyat verilmesi
- Fatura verilmemesi ya da “faturasız daha ucuz” teklifi
- Cihazı bırakırken tutanak veya kayıt oluşturulmaması
- Gerekmediği hâlde her arızaya format önerilmesi
- Yetkili servis olmadığı hâlde marka yetkilisiymiş gibi tanıtım yapılması
Yetkili servis mi, özel servis mi?
Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa doğru adres yetkili servistir. Garanti bitmişse özel servis genellikle daha hızlı ve daha uygun çözüm sunar. Biz marka bağımsız özel bir teknik servisiz; garanti kapsamındaki cihazlarda sizi yetkili servise yönlendiriyoruz.
Bölgenizde servis
Kadıköy geneli için Kadıköy bilgisayar servisi, çevre mahalleler için Suadiye, Bostancı ve Göztepe sayfalarımıza bakabilirsiniz.
Bu yazı, Kadıköy Erenköy’de 15 yıldır bilgisayar teknik servisi yapan ve bugüne kadar 2.000’den fazla cihaz teslim eden Erenköy Bilgisayar Teknik Servisi tarafından hazırlanmıştır. Sorunuz için 0553 902 96 55 numarasından ulaşabilirsiniz; home ofis çalıştığımız için servise gelmeden önce lütfen arayın.